应该说，只要担任项目经理，谁都会有这样的经历。
商业活动之中存在着许多只有亲自做过才能明白的事情。所以不管事前准备了多么缜密的计划，在实际执行的过程中都有可能出现问题。
关键在于，当出现不可避免的返工情况时，要让成员知道“出现这种情况也是没办法的”。
为了实现这一点，在平时的工作中尽量避免出现返工的情况是最有效的方法。
如果在项目的日常工作中就总是出现返工的情况，成员肯定会产生出抵触的情绪，结果在真的出现了不可避免的返工时，会遭到成员的强烈反对。
但如果是平时从不出现返工情况的项目经理，一旦出现不可避免的返工时，成员也会认为“那个人很值得信赖，所以这应该是必要的作业”。
除此之外，注意在分配工作任务时“尽量早、尽量少”，以及经常送出人情，都可以提高成员对自己的信赖度。
我现在的TORAIZ也经常出现这样的情况。
当我身为经营者认为无论如何都必须调整方针的时候，即便会使现场人员出现返工的情况也会坚持进行调整，但我会仔细地说明这样做的原因，争取得到现场人员的理解。
因为我非常清楚现场人员的苦衷。