亲爱的读者，听完这个小故事后，这本书也将要进入尾声了。同时，这个最后的想法也是最重要的想法。因为当我在演讲和活动中谈到自己这个“以人为本”的方法时，我经常听到：“这在理论上听起来很不错，伊利亚。但是看看这个世界，人性化的列车早已离席而去。”相信我，我能理解这样的反对意见。危机接二连三地在全球蔓延，关于战争、革命和恐怖袭击的报道早已成为我们日常生活的一部分，甚至在我们的个人环境中，竞争激烈的心态似乎也越来越普遍。这还不是全部。海洋中充斥着塑料垃圾，环境污染已经达到了惊人的程度，全球变暖导致近年来发生自然灾害的频率大幅增加。是的，我承认，面对这些发展，放弃自己，变得愤世嫉俗，害怕未来都是可以理解的。
然而，在这一点上，我想向你介绍另外一种态度。尽管有着这样那样的问题，我们生活在人类可以想象到的最为美好的时代。之前的任何时代，人类拥有的机会和可能性绝没有2018年这么大，个人自由的程度也绝没有2018年这么高。我也不同意时下盛行的那种悲观论调，即人类本身是坏的。相反，对我来说，人类——拥有独特个性外加所有优点和缺点、希望和需要、想法和梦想的人类——才是使生活真正有价值的决定性因素。我很荣幸能在世界各地的会议上发言。通常，来自五十多个不同国家的听众会聚在一起参加这些活动，他们有着不同的宗教、肤色和性取向。你知道吗？对我来说，这些日子都是我最为美好的时光。因为大家从未发生过争吵，只有某种基于相互欣赏、包容开放和好奇心的美妙气氛。多年来，我一直很想知道，在世界政治舞台上一派你攻我伐景象的今天，为什么人们在这个小小领域内会相处如此融洽。今天，我终于意识到了二者间决定性的不同之处。这不同之处便是一个人态度上的小小转变，而这个看似不起眼的转变却产生了巨大的变革。这是一个决定——决定不去指责别人，决定不奢望棘手之事、危机和他人会自发变革，而是决定承担责任，主动按照自己的期望对生活、商业和社会做一番变革。